Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, việc sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn mà đã trở thành công cụ thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, từ startup đến SMEs. Một trong những cái tên nổi bật nhất hiện nay là HubSpot CRM, với phiên bản miễn phí hấp dẫn. Tuy nhiên, liệu HubSpot CRM có thực sự vượt trội so với các CRM miễn phí khác như Zoho CRM, Freshsales, hoặc Bitrix24? Bài viết này sẽ giúp bạn so sánh HubSpot CRM với các đối thủ miễn phí để tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn.

1. Tổng quan về HubSpot CRM và các CRM miễn phí phổ biến

HubSpot CRM

HubSpot CRM là một phần trong hệ sinh thái phần mềm quản trị doanh nghiệp của HubSpot, được biết đến như một nền tảng inbound marketing hàng đầu thế giới. Với tiêu chí “miễn phí nhưng mạnh mẽ”, HubSpot CRM cho phép người dùng quản lý liên hệ, theo dõi hoạt động bán hàng, giám sát pipeline và giao tiếp với khách hàng một cách liền mạch.

Điểm đặc biệt của HubSpot CRM nằm ở khả năng tích hợp mạnh mẽ với các công cụ khác trong cùng hệ sinh thái như Marketing Hub (email marketing, lead nurturing, form landing page), Sales Hub (email sequences, deal tracking), và Service Hub (ticketing, chatbot, knowledge base). Từ đó tạo ra một trải nghiệm xuyên suốt cho toàn bộ hành trình khách hàng.

Một số CRM miễn phí phổ biến khác

• Zoho CRM: Là sản phẩm chủ lực của Zoho Corporation, cung cấp CRM miễn phí cho tối đa 3 người dùng. Mạnh ở khả năng tùy biến và tích hợp với nhiều ứng dụng nội bộ như Zoho Books, Zoho Campaigns, Zoho Desk…
• Freshsales (by Freshworks): Nổi bật với khả năng tự động hóa quy trình bán hàng, hỗ trợ AI (Freddy AI), công cụ theo dõi email và lead scoring. Phiên bản miễn phí có nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp nhỏ.
• Bitrix24: Là một hệ sinh thái all-in-one đến từ Nga, Bitrix24 cung cấp CRM, quản lý dự án, giao tiếp nhóm, video call và mạng nội bộ chỉ trong một nền tảng. Bản miễn phí hỗ trợ đến 12 người dùng với nhiều tính năng mạnh mẽ.
• Agile CRM: Hướng đến SMBs với các công cụ marketing automation, quản lý bán hàng và dịch vụ khách hàng. Gói miễn phí cho phép 10 người dùng, bao gồm tính năng như email drip campaign, web engagement, và landing page builder.

Xem thêm: Top 10 Phần Mềm CRM Miễn Phí Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ 2025

2. So sánh tính năng chính chi tiết

3. Phân tích sâu: Ưu và nhược điểm của HubSpot CRM

Ưu điểm nổi bật

1. Dễ triển khai và không yêu cầu kỹ thuật cao

HubSpot CRM được thiết kế để người không chuyên về công nghệ vẫn có thể bắt đầu sử dụng chỉ trong vài giờ. Từ khâu tạo tài khoản, import dữ liệu đến tùy chỉnh pipeline, hệ thống đều hướng dẫn cụ thể và có tài liệu hỗ trợ rất đầy đủ.

2. Tập trung vào trải nghiệm người dùng

Giao diện trực quan, các thao tác kéo thả giúp người dùng quản lý khách hàng và giao dịch dễ dàng hơn. Bảng điều khiển (dashboard) được cá nhân hóa theo từng vai trò (sales, marketing, quản lý…).

3. Tích hợp hệ sinh thái HubSpot

Chỉ cần một tài khoản HubSpot, doanh nghiệp có thể tận dụng nhiều công cụ như: tạo form, xây dựng email marketing, quản lý chiến dịch quảng cáo Facebook/Google, theo dõi traffic website, chatbot hỗ trợ khách hàng… tất cả trong một nền tảng.

4. Không giới hạn người dùng và liên hệ

Đây là một lợi thế rất lớn cho các doanh nghiệp đang tăng trưởng nhanh hoặc các đội nhóm đông người cần cộng tác mà không muốn tốn chi phí cho từng tài khoản.

Nhược điểm cần lưu ý

1. Tính năng nâng cao bị khóa ở bản miễn phí

Mặc dù bản miễn phí rất mạnh, nhưng nếu bạn cần automation nâng cao, báo cáo tùy chỉnh, lead scoring theo hành vi, hoặc email sequences chuyên sâu – bạn sẽ cần nâng cấp lên bản trả phí.

2. Giá bản trả phí cao hơn so với mặt bằng chung

So với Zoho hoặc Agile CRM, các gói Professional của HubSpot có giá khá cao (từ $450/tháng trở lên nếu dùng nhiều hub). Điều này có thể là rào cản với các doanh nghiệp nhỏ mới khởi nghiệp.

3. Phụ thuộc hệ sinh thái

HubSpot hoạt động tốt nhất khi bạn dùng cả hệ sinh thái (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub). Nếu bạn chỉ cần CRM đơn thuần, có thể không tận dụng hết tiềm năng nền tảng.

4. Doanh nghiệp nào nên chọn HubSpot CRM?

HubSpot CRM sẽ là lựa chọn phù hợp nếu doanh nghiệp của bạn:

• Cần phần mềm CRM miễn phí nhưng đủ mạnh để sử dụng thực tế.
• Đội nhóm đông người hoặc làm việc từ xa và cần công cụ cộng tác mạnh.
• Đang sử dụng email marketing hoặc quảng cáo online và cần một hệ thống CRM đồng bộ.
• Dự định phát triển lâu dài và có thể nâng cấp lên các gói cao hơn khi có điều kiện.

Một ví dụ điển hình là các agency marketing hoặc công ty dịch vụ số – nơi có nhiều dữ liệu khách hàng, quy trình chăm sóc đa kênh và nhu cầu tích hợp CRM với email, website, quảng cáo. Với HubSpot, họ có thể theo dõi từng hành vi khách truy cập, phân loại lead và lên chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng dễ dàng.

Xem thêm: CRM Là Gì Định Nghĩa, Lợi Ích Và Xu Hướng CRM Không Thể Bỏ Lỡ

5. CRM nào phù hợp nhất cho từng loại doanh nghiệp?

6. Kết luận: HubSpot CRM có phải lựa chọn tốt nhất?

HubSpot CRM thực sự nổi bật trong số các giải pháp CRM miễn phí trên thị trường. Với giao diện thân thiện, tích hợp sâu với hệ sinh thái marketing và không giới hạn người dùng, đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một công cụ mạnh mẽ mà không cần đầu tư ban đầu.

Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có một lộ trình riêng và nhu cầu cụ thể. Nếu bạn cần nhiều tính năng kỹ thuật hơn như automation phức tạp, báo cáo nâng cao hoặc workflow chi tiết – các nền tảng như Zoho CRM hay Bitrix24 có thể là lựa chọn phù hợp hơn trong dài hạn.

Hy vọng bài viết giúp bạn có cái nhìn toàn diện và chi tiết hơn trong việc so sánh HubSpot CRM với các đối thủ khác. Nếu bạn vẫn còn phân vân, hãy bắt đầu từ bản miễn phí, trải nghiệm và đánh giá sau vài tuần sử dụng – đây là cách tốt nhất để xác định giải pháp nào phù hợp với bạn.

Bạn có thể tham khảo thêm về dịch vụ marketing online cho doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, Website… giải pháp tối ưu thương hiệu trên đa nền tảng, thúc đẩy doanh số bán hàng, hãy ghé thăm syntellix.io.vn để được hỗ trợ nhé.