Việc gặp phải tình trạng không chạy được quảng cáo Facebook có thể gây ảnh hưởng lớn đến chiến dịch tiếp thị của bạn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn nhận diện những nguyên nhân và cách khắc phục hiệu quả.

1. Tài Khoản Quảng Cáo Bị Gắn Cờ

1.1 Nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo bị gắn cờ

Vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook

Facebook có những quy định nghiêm ngặt về nội dung quảng cáo. Nếu bạn chạy quảng cáo có chứa nội dung vi phạm chính sách, tài khoản của bạn có thể bị gắn cờ hoặc thậm chí bị vô hiệu hóa. Một số vi phạm phổ biến bao gồm:

• Sử dụng hình ảnh gây hiểu lầm hoặc phản cảm.
• Quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ bị cấm (thuốc lá, chất kích thích, vũ khí,…).
• Nội dung chứa thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm cho người dùng.
• Sử dụng ngôn từ nhạy cảm, gây tranh cãi hoặc kích động.

Hoạt động bất thường trên tài khoản quảng cáo

Facebook có hệ thống kiểm duyệt tự động nhằm phát hiện các hoạt động bất thường như:

• Đột ngột thay đổi thông tin thanh toán hoặc sử dụng phương thức thanh toán đáng ngờ.
• Chi tiêu bất thường, đặc biệt là khi có sự gia tăng đột biến ngân sách quảng cáo.
• Đăng nhập tài khoản từ nhiều thiết bị hoặc vị trí khác nhau trong thời gian ngắn.
• Tạo nhiều tài khoản quảng cáo trên cùng một IP hoặc trình duyệt.

Tài khoản bị báo cáo hoặc đánh giá tiêu cực từ người dùng

Nếu quảng cáo của bạn liên tục bị báo cáo bởi người dùng do nội dung không phù hợp, tài khoản quảng cáo của bạn có thể bị Facebook gắn cờ và hạn chế hoạt động.

1.2 Giải pháp khắc phục khi tài khoản quảng cáo bị gắn cờ

Kiểm tra thông báo từ Facebook

• Đăng nhập vào Facebook Business Manager và kiểm tra Trung tâm tài khoản hoặc Trình quản lý quảng cáo để xem chi tiết lý do tài khoản bị gắn cờ.
• Kiểm tra email đăng ký tài khoản quảng cáo để xem có thông báo nào từ Facebook về việc vi phạm hay không.

Yêu cầu xem xét lại tài khoản

Nếu bạn tin rằng tài khoản của mình bị gắn cờ do nhầm lẫn, hãy gửi yêu cầu xem xét lại thông qua các bước sau:

• Truy cập Trung tâm trợ giúp của Facebook.
• Chọn Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa hoặc hạn chế.
• Cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản, bao gồm:
  • ID tài khoản quảng cáo.
  • Ảnh chụp màn hình lỗi hoặc thông báo từ Facebook.
  • Giải thích lý do tại sao bạn tin rằng tài khoản bị gắn cờ nhầm.
• Nhấn Gửi yêu cầu và chờ phản hồi từ Facebook.

Kiểm tra và tuân thủ chính sách quảng cáo

• Đọc lại Chính sách quảng cáo của Facebook để đảm bảo quảng cáo của bạn không vi phạm bất kỳ điều khoản nào.
• Nếu quảng cáo bị từ chối do vi phạm chính sách, hãy chỉnh sửa nội dung theo đúng yêu cầu và gửi lại để phê duyệt.

Bảo mật tài khoản để tránh hoạt động bất thường

• Sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi bị tấn công hoặc truy cập trái phép.
• Tránh đăng nhập từ nhiều thiết bị hoặc địa chỉ IP khác nhau trong thời gian ngắn.
• Kiểm tra xem có tài khoản nào khác đang liên kết với Business Manager có dấu hiệu đáng ngờ hay không.

Hạn chế thay đổi thông tin thanh toán đột ngột

• Nếu cần thay đổi phương thức thanh toán, hãy làm từng bước và tránh thay đổi quá nhiều lần trong thời gian ngắn.
• Đảm bảo rằng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của bạn hợp lệ và chưa từng bị từ chối thanh toán.\

Xem thêm: Cách Viết Content Facebook Thu Hút: Những Lưu Ý Bạn Không Thể Bỏ Qua

2. Tài Khoản Quảng Cáo Bị Hạn Chế

2.1 Nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo bị hạn chế

Vi phạm chính sách quảng cáo nhiều lần

Nếu tài khoản của bạn liên tục vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook, Facebook có thể áp đặt các hạn chế hoặc vô hiệu hóa vĩnh viễn tài khoản.

Hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận quảng cáo

• Sử dụng thẻ tín dụng bị từ chối hoặc có dấu hiệu gian lận thanh toán.
• Chạy quảng cáo với ngân sách bất thường hoặc đột ngột thay đổi lớn về chi tiêu.
• Sử dụng tài khoản giả mạo hoặc mạo danh thương hiệu khác.

Tài khoản bị báo cáo từ người dùng

Nếu nhiều người dùng báo cáo quảng cáo của bạn là gây hiểu lầm, quấy rối, hoặc lừa đảo, Facebook có thể giới hạn quyền truy cập của bạn vào quảng cáo.

Sử dụng tài khoản quảng cáo chung hoặc bị hack

Nếu tài khoản của bạn được sử dụng trên nhiều thiết bị hoặc có dấu hiệu bị hack, Facebook có thể tạm thời hạn chế quyền truy cập để bảo vệ an toàn.

2.2 Giải pháp khắc phục khi tài khoản bị hạn chế

Kiểm tra thông báo từ Facebook

• Truy cập Facebook Business Manager hoặc Trình quản lý quảng cáo để kiểm tra xem tài khoản có bị hạn chế không.
• Kiểm tra email hoặc thông báo trong Trung tâm tài khoản để biết lý do cụ thể.

Gửi yêu cầu xem xét lại tài khoản

Nếu bạn tin rằng tài khoản bị hạn chế do nhầm lẫn, hãy thực hiện các bước sau:

• Truy cập Trung tâm trợ giúp của Facebook.
• Chọn mục Tài khoản quảng cáo bị hạn chế hoặc vô hiệu hóa.
• Cung cấp các thông tin cần thiết như:
  • ID tài khoản quảng cáo.
  • Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.
  • Giải thích lý do tại sao bạn cho rằng tài khoản bị khóa sai.
  • Nhấn Gửi yêu cầu xem xét và chờ phản hồi từ Facebook.

Đảm bảo tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook

• Đọc kỹ và tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook để tránh vi phạm.
• Nếu quảng cáo bị từ chối, hãy chỉnh sửa nội dung để phù hợp với quy định trước khi gửi lại.

Kiểm tra phương thức thanh toán và bảo mật tài khoản

• Đảm bảo thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của bạn hợp lệ và không có dấu hiệu gian lận.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi bị hack hoặc truy cập trái phép.
• Tránh đăng nhập từ nhiều thiết bị hoặc địa chỉ IP khác nhau trong thời gian ngắn.

Hạn chế sử dụng tài khoản quảng cáo chung

• Nếu bạn quản lý nhiều tài khoản quảng cáo trong một doanh nghiệp, hãy sử dụng Facebook Business Manager để phân quyền hợp lý.
• Không chia sẻ tài khoản cá nhân với quá nhiều người để tránh bị đánh dấu là hoạt động đáng ngờ.

3. Quảng Cáo Được Phê Duyệt Nhưng Không Phân Phối

Điều này có nghĩa là quảng cáo của bạn đã vượt qua quá trình xét duyệt của Facebook nhưng không tiếp cận được người dùng, dẫn đến số lượt hiển thị (Impressions) bằng 0 hoặc rất thấp. Dưới đây là 1 số nguyên nhân phổ biến khiến quảng cáo không phân phối

3.1 Đối tượng mục tiêu quá hẹp hoặc quá rộng

• Đối tượng quá hẹp:
  • Nếu bạn nhắm mục tiêu quá cụ thể với nhiều bộ lọc về độ tuổi, giới tính, sở thích, khu vực,… thì Facebook có thể không tìm thấy đủ người phù hợp để hiển thị quảng cáo.
  • Điều này đặc biệt xảy ra nếu bạn kết hợp quá nhiều điều kiện loại trừ hoặc chọn nhóm khách hàng quá nhỏ.
• Đối tượng quá rộng:
  • Ngược lại, nếu bạn nhắm mục tiêu quá chung chung, Facebook sẽ hiển thị quảng cáo đến nhiều người nhưng không phải ai cũng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
  • Điều này làm giảm tỷ lệ tương tác (Engagement) và khiến Facebook ưu tiên quảng cáo khác có hiệu suất tốt hơn.
• Giải pháp:
  • Kiểm tra và điều chỉnh kích thước đối tượng mục tiêu trong Trình quản lý quảng cáo.
  • Sử dụng công cụ Facebook Audience Insights để tìm tập khách hàng phù hợp, cân bằng giữa không quá rộng và không quá hẹp.
  • Loại bỏ một số tiêu chí lọc không cần thiết để đảm bảo có đủ người dùng tiềm năng.

3.2 Ngân sách không đủ hoặc giá thầu quá thấp

Facebook hoạt động theo cơ chế đấu giá. Nếu ngân sách của bạn quá thấp hoặc giá thầu (Bid) thấp hơn so với đối thủ, quảng cáo của bạn sẽ không đủ sức cạnh tranh để hiển thị. Ngoài ra, Facebook ưu tiên hiển thị quảng cáo có giá thầu cao hơn và có tỷ lệ tương tác tốt hơn, nên nếu bạn đặt giá quá thấp, quảng cáo có thể không được phân phối.

• Giải pháp
  • Tăng ngân sách quảng cáo: Cân nhắc tăng lên để đảm bảo quảng cáo có thể hiển thị ổn định.
  • Điều chỉnh chiến lược giá thầu: Nếu giá thầu thủ công (Manual Bidding), hãy kiểm tra và tăng mức giá thầu để có cơ hội cạnh tranh cao hơn. Nếu giá thầu tự động (Automatic Bidding), Facebook sẽ tối ưu hóa mức giá nhưng bạn vẫn có thể thử nghiệm bằng cách đặt mức ngân sách tối đa cao hơn.
  • Kiểm tra xem có quá nhiều nhóm quảng cáo đang cạnh tranh ngân sách với nhau không. Nếu có, hãy tập trung vào nhóm hiệu quả nhất.

Xem thêm: Giá Quảng Cáo Facebook 2025: Cách Tính Và Những Yếu Tố Ảnh Hưởng

3.3 Điểm chất lượng (Relevance Score) thấp

Facebook đánh giá quảng cáo dựa trên điểm phù hợp (Relevance Score), tức là mức độ liên quan giữa quảng cáo với người xem. Nếu quảng cáo có mức độ tương tác thấp, điểm chất lượng sẽ giảm, dẫn đến Facebook hạn chế hiển thị quảng cáo.

• Giải pháp:
  • Xem xét lại nội dung quảng cáo: Tiêu đề có hấp dẫn không?, Hình ảnh và video có thu hút không?, Nội dung có rõ ràng và nhắm đúng nhu cầu của khách hàng không?
  • Kiểm tra chỉ số CTR (Click-Through Rate) trong Trình quản lý quảng cáo, nếu CTR thấp, hãy thử thay đổi nội dung hoặc hình ảnh/video quảng cáo.
  • Tạo nhiều phiên bản quảng cáo khác nhau và chạy A/B Testing để tìm ra mẫu quảng cáo hiệu quả nhất.

3.4 Quảng cáo bị giới hạn do chính sách của Facebook

Một số loại quảng cáo dù được phê duyệt nhưng vẫn có thể bị hạn chế hiển thị do vi phạm một số quy tắc ngầm của Facebook, như:

• Chứa quá nhiều văn bản trên hình ảnh.
• Nội dung gây tranh cãi hoặc liên quan đến chính trị, tài chính, y tế.
• Dùng từ ngữ nhạy cảm hoặc mang tính giật gân.

Giải pháp:

• Kiểm tra lại nội dung quảng cáo theo chính sách quảng cáo của Facebook.
• Giảm tỷ lệ văn bản trên hình ảnh (dưới 20% diện tích ảnh).
• Tránh sử dụng từ ngữ gây hiểu lầm hoặc dễ bị đánh giá tiêu cực.

3.5 Thời điểm quảng cáo không phù hợp

Nếu bạn chạy quảng cáo vào thời gian không có nhiều người dùng hoạt động hoặc trong các giai đoạn Facebook thay đổi thuật toán, quảng cáo có thể bị hạn chế hiển thị.

Giải pháp:

• Kiểm tra báo cáo hiệu suất để xem thời gian nào khách hàng tương tác nhiều nhất và điều chỉnh lịch chạy quảng cáo phù hợp.
• Tận dụng tính năng Lập lịch quảng cáo (Ad Scheduling) để tối ưu thời gian hiển thị.

4. Không Thêm Được Phương Thức Thanh Toán

Nếu bạn gặp lỗi khi thêm phương thức thanh toán, có thể do một số nguyên nhân phổ biến như thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán bạn sử dụng không được hệ thống chấp nhận, hoặc thông tin thanh toán nhập vào chưa chính xác.

Để khắc phục vấn đề này, trước tiên, hãy kiểm tra lại thông tin thẻ, bao gồm số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV, đồng thời đảm bảo rằng tài khoản của bạn có đủ hạn mức khả dụng. Nếu sau khi kiểm tra mà vẫn không thể thêm phương thức thanh toán, bạn nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ để xác minh tình trạng thẻ cũng như xem có bất kỳ hạn chế nào đang được áp dụng hay không. Trong một số trường hợp, việc thử sử dụng một phương thức thanh toán khác cũng có thể giúp giải quyết vấn đề.

5. Fanpage Bị Báo Cáo (Report)

Nếu fanpage của bạn bị báo cáo, có thể do nội dung trên trang vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook hoặc bị người dùng báo cáo vì cho rằng nội dung không phù hợp. Bạn có thể hạn chế phạm vi tiếp cận của trang, tạm thời khóa một số tính năng hoặc thậm chí gỡ bỏ trang nếu vi phạm nghiêm trọng. Ngoài ra, bạn nên kiểm tra lại toàn bộ nội dung trên fanpage, đặc biệt là các bài đăng gần đây, để xác định xem có nội dung nào vi phạm chính sách của Facebook không. Truy cập Trung tâm Trợ giúp của Facebook để gửi khiếu nại và yêu cầu xem xét nếu bạn cho rằng trang của mình bị báo cáo sai.

Xem thêm: Chọn Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook Uy Tín: Đừng Để Tiền Mất Tật Mang

6. Tài Khoản Facebook Cá Nhân Bị Vô Hiệu Hóa

Việc tài khoản Facebook cá nhân bị vô hiệu hóa có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau, trong đó phổ biến nhất là hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng. Một số trường hợp khác có thể liên quan đến việc sử dụng tên giả, thông tin cá nhân không chính xác hoặc vi phạm các chính sách về bảo mật và quyền riêng tư của Facebook. Khi bị vô hiệu hóa, bạn sẽ không thể đăng nhập, tương tác hoặc truy cập vào bất kỳ nội dung nào trên tài khoản của mình.

Bạn cần truy cập vào Trung tâm Trợ giúp của Facebook và thực hiện theo hướng dẫn để yêu cầu xem xét và khôi phục tài khoản. Trong tương lai, để tránh tình trạng tài khoản bị vô hiệu hóa, hãy đảm bảo rằng bạn tuân thủ các chính sách của Facebook, sử dụng thông tin cá nhân chính xác và hạn chế các hành động có thể bị đánh giá là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.

7. Lỗi Kỹ Thuật Khác

Trong một số trường hợp, bạn có thể gặp phải các lỗi kỹ thuật khi sử dụng Facebook mà không rõ nguyên nhân cụ thể. Những lỗi này có thể xuất phát từ hệ thống của Facebook, dẫn đến tình trạng không thể đăng nhập, tải trang chậm, lỗi hiển thị nội dung hoặc các tính năng không hoạt động bình thường. Ngoài ra, trình duyệt hoặc thiết bị bạn đang sử dụng cũng có thể gây ra sự cố, chẳng hạn như phiên bản trình duyệt đã cũ, bộ nhớ cache bị đầy hoặc xung đột phần mềm.

Hãy thử đăng nhập bằng một trình duyệt khác hoặc sử dụng một thiết bị khác để kiểm tra xem lỗi có còn xảy ra hay không. Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy xóa bộ nhớ cache, cookie của trình duyệt hoặc cập nhật phiên bản mới nhất để đảm bảo tính tương thích. Trong trường hợp lỗi vẫn tiếp diễn, bạn có thể liên hệ với Trung tâm Trợ giúp của Facebook để báo cáo sự cố, cung cấp mô tả chi tiết và ảnh chụp màn hình (nếu có) để được hỗ trợ nhanh chóng.

Kết Luận

Việc không chạy được quảng cáo Facebook có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Việc xác định chính xác nguyên nhân và áp dụng giải pháp phù hợp sẽ giúp bạn khắc phục vấn đề một cách hiệu quả, đảm bảo chiến dịch quảng cáo của bạn hoạt động trơn tru và đạt được kết quả mong muốn.

Nếu bạn còn thắc mắc hoặc cần thêm hỗ trợ, đừng ngần ngại truy cập syntellix.io.vn để tìm hiểu thêm các giải pháp quản lý tài chính dành cho doanh nghiệp cũng như các  giải pháp quảng cáo đột phá, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.